Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 24-02-2025

Ik doe mijn best om elk handgemaakt item met zorg en liefde te maken. Mocht er toch een probleem zijn met je bestelling, dan kijken we samen naar een oplossing. Hieronder lees je alles over retourneren en ruilen.

1. Kan ik een bestelling retourneren?

Omdat al mijn producten handgemaakt en uniek zijn, accepteer ik in principe geen retourzendingen, tenzij er sprake is van:
✅ Een verkeerd geleverd product
✅ Een beschadigd product bij aankomst

Twijfel je over je aankoop? Neem gerust contact op vóór je bestelt, dan help ik je graag bij het maken van een keuze!

2. Hoe meld ik een retour aan?

Is er iets mis met je bestelling? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met mij op via info@luxenova.nl. Vermeld hierbij:

• Je ordernummer
• Een korte uitleg van het probleem
• Een foto van het product

Samen zoeken we naar een passende oplossing!

3. Voorwaarden voor retourneren

Als we een retour overeenkomen, gelden de volgende voorwaarden:

• Het item moet ongebruikt en in originele staat zijn
• Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na akkoord te worden teruggestuurd
• De verzendkosten voor de retourzending zijn voor de koper, tenzij er een fout van mijn kant is gemaakt

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Ruilen

Ruilen is alleen mogelijk in overleg en afhankelijk van de beschikbaarheid van een vergelijkbaar product.

6. Contact

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact op:

📧 E-mail: info@luxenova.nl

Ik help je graag verder!

Groetjes, Ilja